Régulation et supervision d'équipe à Juvignac

Monsieur Mohamed Nouar, localisé à Juvignac près de Montpellier dans le département de l'Hérault (34), vous présente la régulation et la supervision d'équipe.
Contexte
Des services sont exposés quotidiennement à des publics difficiles et rencontrent des difficultés du fait de situations éprouvantes.
Les personnels gèrent les nuisances tout en continuant à assurer leur mission.
Néanmoins, les problèmes rencontrés entraînent de la souffrance individuelle et/ou collective, ainsi que des dysfonctionnements au niveau de l’organisation du travail.
L’équipe souhaite être accompagnée dans une écoute collective "à distance des situations", en position de régulateur ou de superviseur.
Objectifs
Prendre du recul par rapport aux situations professionnelles rencontrées.
Réfléchir sur sa pratique professionnelle (sa place, son rôle...).
Élaborer des réponses adaptées, par un travail d’équipe en présence d’un professionnel formé à la supervision.
Participant
  • Tout secteur d’activités. Personnel des associations financées par les D.D.A.S.S, du Conseil départemental, personnel soignant des hôpitaux.
  • Personnel de service des collectivités locales, équipes de travailleurs sociaux, d’entreprises, bailleurs sociaux.
  • Membres d’équipes éducatives.
  • Personnel des centres médico-sociaux, des associations culturelles, des associations de quartier, des divers médiateurs de la ville.
  • Cette action nécessite un engagement de présence d’une durée de 9 à 10 mois.
Intervention collective
• Forme
Régulation ou supervision collective d'un groupe de parole ou d'un groupe de réflexion sur la pratique, qui aborde librement les difficultés rencontrées, afin que les collaborateurs soient entendus et compris dans leur vécu des événements.
• Contenu
Travail collectif, par exemple sur la manière d'accueillir le public et sur d'autres thèmes, selon les besoins et l'actualité du moment.
La gestion des conflits, la gestion des situations agressives, l'éthique et la déontologie des intervenants.
Réflexion en groupe sur les attitudes individuelles et collectives à adopter.
• Apports
Traitement des problèmes rencontrés, par une réflexion collective, afin de faire avancer la mission de service, dans des conditions moins pesantes.
Ce travail de régulation permet de réfléchir à l'évolution des situations, à la dynamique d'équipe, et au vécu de chacun.
Cette écoute distanciée permet d'apprendre à se connaître en situation, d'interroger ce qui se passe dans ses relations.
Cette meilleure connaissance de sa pratique facilite l'élargissement de la compréhension de l'autre par rapport à soi et de soi par rapport à l'autre.
• Périodicité
Ce travail de régulation pourrait s'engager sur la base d'une fois par mois (dans un premier temps, modulable ensuite selon la demande), au cours d'une réunion hebdomadaire d'équipe, pendant 2 heures minimum sur une demi-journée.
Pour une période de 10 mois.
• Coût
300€  par séance pour un groupe de la même institution.
10 séances de 2 heures mensuelles soit 10 x 300€ = 3000€.
 
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